Selectează o Pagină

Politica de Confidențialitate (GDPR)

Ultima actualizare: 11.03.2025

silkonline.ro respectă confidențialitatea datelor tale și se angajează să protejeze informațiile personale pe care ni le furnizezi. Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) – Regulamentul UE 2016/679.

 

1. Cine suntem?

Operatorul de date este:

  • Numele companiei: Silk Online srl 
  • Adresa: Sat Straja, str. Paraul Ciungiului nr. 30A jud Bacau
  • E-mail contact: contact@silkonline.ro
  • Telefon: +40 773 327 761

Dacă ai întrebări despre această politică sau despre modul în care utilizăm datele tale, ne poți contacta la detaliile de mai sus.

 

2. Ce date colectăm?

Când utilizezi site-ul nostru, putem colecta următoarele tipuri de date personale:

  • Date de identificare: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
  • Date de livrare și facturare: Adresa de livrare, datele de facturare (dacă este cazul).
  • Date de plată: Procesăm plățile prin terți securizați (ex: Stripe, PayPal), iar noi nu stocăm detalii bancare.
  • Date tehnice: Adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate și durata sesiunii.
  • Date privind preferințele utilizatorului: Produsele vizualizate, coșul de cumpărături, istoricul comenzilor.

 

3. Cum colectăm datele tale?

Colectăm datele prin următoarele metode:

  • Direct: Atunci când te înregistrezi, plasezi o comandă sau ne contactezi prin formularul de contact.
  • Automat: Prin cookie-uri și tehnologii de urmărire atunci când vizitezi site-ul nostru.
  • De la terți: Ex: rețele de socializare (dacă alegi să te autentifici prin Facebook/Google).

 

4. În ce scopuri folosim datele tale?

Folosim datele tale personale pentru:

  • Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
  • Facturare și gestionarea plăților.
  • Suport clienți și răspuns la solicitări.
  • Marketing și personalizarea experienței (doar dacă ai dat consimțământul pentru primirea ofertelor noastre).
  • Îmbunătățirea site-ului și prevenirea fraudelor.

 

5. Pe ce temei legal procesăm datele?

Procesăm datele tale în baza următoarelor temeiuri legale:

  • Executarea contractului (ex: pentru a livra produsele comandate).
  • Consimțământ (ex: pentru marketing prin e-mail).
  • Obligații legale (ex: păstrarea facturilor).
  • Interes legitim (ex: îmbunătățirea site-ului).

 

6. Cui transmitem datele tale?

Nu vindem și nu transferăm datele tale către terți fără consimțământul tău, cu excepția:

  • Procesatorilor de plăți (ex: PayPal, Stripe).
  • Serviciilor de curierat (ex: Fan Courier, Sameday).
  • Furnizorilor de e-mail marketing (ex: Mailchimp, Sendinblue).
  • Autorităților, dacă suntem obligați prin lege.

Toți partenerii noștri respectă normele GDPR și au implementate măsuri adecvate de protecție a datelor.

 

7. Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care le-am colectat:

  • Comenzi și facturi: Minimum 5 ani (conform legislației fiscale).
  • Conturi de utilizator: Până la ștergerea contului de către utilizator.
  • Marketing: Până când îți retragi consimțământul.

După această perioadă, datele vor fi șterse sau anonimizate.

 

8. Ce drepturi ai asupra datelor tale?

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces – Poți solicita o copie a datelor tale.
  • Dreptul la rectificare – Poți cere corectarea datelor inexacte.
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – Poți solicita ștergerea datelor, dacă nu există un temei legal pentru păstrarea acestora.
  • Dreptul la restricționare – Poți solicita limitarea prelucrării datelor.
  • Dreptul la portabilitate – Poți solicita transferul datelor tale către alt serviciu.
  • Dreptul la opoziție – Te poți opune utilizării datelor în scop de marketing.

Pentru a exercita aceste drepturi, ne poți contacta la [Adresa de e-mail].

Dacă consideri că ți-au fost încălcate drepturile, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

 

9. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor tale, inclusiv:

  • Criptare SSL pentru transmiterea datelor.
  • Stocarea securizată a informațiilor.
  • Acces restricționat la date doar pentru persoanele autorizate.

În ciuda măsurilor noastre, nicio metodă de transmitere pe internet nu este 100% sigură. Dacă suspectezi o breșă de securitate, te rugăm să ne anunți imediat.

 

10. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Folosim cookie-uri pentru:

  • Funcționalitatea site-ului (ex: păstrarea produselor în coș).
  • Analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
  • Publicitate personalizată (ex: Google Ads, Facebook Pixel).

Poți gestiona sau bloca cookie-urile din setările browserului tău. Mai multe detalii găsești în Politica de Cookie-uri.

 

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică oricând. Orice schimbare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare imediat.

Te încurajăm să revizuiești periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

 

Dacă ai întrebări despre politica noastră de confidențialitate, ne poți contacta la contact@silkonline.ro